سياسة الاسترجاع والاستبدال
The Artholic
نحرص على تقديم تجربة تسوّق واضحة ومريحة. يمكنكِ طلب إرجاع مشترياتكِ أو استبدالها وفق الشروط التالية، مع الاحتفاظ بحقوقكِ المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
١. مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات العادية خلال ١٤ يومًا من استلام الطلب. يرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لإثبات الشراء. وتخضع الفئات ذات الطبيعة الخاصة للمدد والضوابط القانونية التي تنطبق عليها.
٢. حالة المنتج
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو معدّلة من قِبلكِ.
- إرفاق العلامات الأصلية والملحقات والتغليف المتاح كما استُلمت.
- لا يشمل رفض القطع المتضررة بسبب الاستخدام الحالات التي يكون فيها العيب موجودًا عند الاستلام أو تكون القطعة غير مطابقة للطلب.
٣. التخفيضات والطلبات الخاصة
وجود تخفيض على المنتج لا يُعد وحده سببًا لرفض الاسترجاع أو الاستبدال متى توافرت شروطه القانونية.
القطع التي تُصنّع خصيصًا بناءً على قياسات العميلة أو مواصفاتها المعتمدة لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو طلب قياس مختلف، متى نُفّذت مطابقةً لما تم الاتفاق عليه. يُوضّح أن الطلب تفصيل خاص، وتُعتمد القياسات والمواصفات كتابةً قبل تأكيده. ولا يشمل هذا الاستثناء وجود عيب تصنيع أو مخالفة القياسات أو المواصفات المعتمدة، وتبقى الحقوق القانونية للعميلة محفوظة.
ملابس السهرة والأعراس وغيرها من الفئات التي تحددها الجهات المختصة قد تخضع لمدد وضوابط خاصة؛ وتُبيّن الشروط المطبقة على المنتج في الفاتورة أو قبل إتمام الشراء، وفق القانون.
٤. طريقة تقديم الطلب
- تواصلي معنا عبر واتساب +965 50300035 أو البريد الإلكتروني [email protected].
- أرسلي رقم الطلب واسم القطعة ووضّحي إن كان المطلوب استرجاعًا أو استبدالًا. أرفقي صورة عند وجود عيب أو اختلاف عن الطلب.
- ينسّق فريقنا معكِ طريقة الاستلام أو الإرجاع، ويبيّن أي تكاليف تنطبق قبل تنفيذ الخدمة.
- بعد استلام القطعة وفحصها، نبلغكِ بنتيجة الطلب والخطوة التالية. ويتوقف الاستبدال على توفر القطعة أو المقاس المطلوب.
٥. رد المبلغ
بعد استلام المرتجع والتحقق من استيفاء شروطه واعتماد الاسترجاع، نبدأ إجراء رد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٠ أيام عمل. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
القسيمة الشرائية خيار بديل فقط إذا اخترتِها صراحةً، ولا تُفرض بدل رد المبلغ المستحق.
للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يمكن رد المبلغ نقدًا أو عن طريق تحويل بنكي، بالاتفاق معكِ والتنسيق مع فريقنا. ولا تُطلب بيانات مالية إلا عبر قناة رسمية وبالقدر اللازم لإتمام التحويل.
لطلبات التقسيط أو الدفع المؤجل، يُمرّر الاسترجاع إلى مزوّد الدفع المعني، وتتم تسوية المبالغ أو الأقساط وفق إجراءاته وتأكيده. يصلكِ تحديث عند معالجة الطلب.
٦. رسوم التوصيل والإرجاع
إذا وصلتكِ قطعة خاطئة أو معيبة بسبب خطأ من The Artholic، نتحمّل رسوم الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ والاسترجاع أو الاستبدال.
في الحالات الأخرى، قد تتحمّلين تكلفة خدمة نقل المرتجع أو الاستبدال، بالقدر الذي تسمح به القواعد المطبقة، وبعد توضيحها لكِ مسبقًا. ولا تُفرض رسوم إضافية بما يخالف حقوق المستهلك.
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس آخر، لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية بعد تنفيذ خدمة التوصيل. ولا يسري ذلك على ما يوجب القانون رده، أو بما ينتقص من حقوقكِ عند وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
٧. المساعدة والحقوق القانونية
إذا ظهر عيب أو اختلاف عن الطلب، تواصلي معنا فور اكتشافه مع صورة ورقم الطلب لتسهيل المعالجة. ولا تُفسَّر أي عبارة في هذه السياسة بما يستبعد الحقوق أو الضمانات القانونية الواجبة.